Retours et remboursements

Délai de retour :

- Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou procéder à un remboursement.

Conditions de retour :

- Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.

- Les articles scellés n’ont pas été ouvert ni utilisé.

- Les frais de retour sont à votre charge.

- Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Remboursement :

- En cas de produit non conforme ou défectueux, une photo vous sera demandée. Une fois l’article retourné, vérifié et jugé non conforme à nos standards, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine. Un échange ou un avoir pourra également être proposé selon votre préférence.

- Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux peuvent être déduits du montant total.

Annulation de commande :

- Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à [contact@japanterra.com] avec votre numéro de commande.

- Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception et l’inspection du colis retourné.

Attention : les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être annulés.